الإرجاع والاسترداد

يمكنك طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ التوصيل. يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي عبوتها الأصلية مع بقاء الأختام سليمة.

لأسباب صحية وأمنية — وهو معيار متبع في قطاع مستحضرات التجميل — لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المفتوحة أو المستخدمة أو أي منتج تم كسر ختمه، إلا إذا وصل تالفاً أو معيباً.

تواصلي معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع. بعد الموافقة، سنرتب استلام المنتج أو نوضح لك نقطة تسليم، ونؤكد الخطوات التالية عبر الهاتف أو واتساب.

تتم إعادة المبلغ لطلبات الإرجاع الموافق عليها إلى وسيلة الدفع الأصلية عند الإمكان، أو كرصيد للمتجر في حال الدفع عند الاستلام، بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 5 إلى 7 أيام عمل من الموافقة.

إذا وصل طلبك تالفاً أو استلمتِ منتجاً خاطئاً، تواصلي معنا خلال 48 ساعة من التوصيل مع إرفاق صور، وسنرتب استبداله أو استرداد المبلغ دون أي تكلفة عليك.